Moyenne 26 minutes, jusqu'à 62 000 € par transaction, 13M € versés chaque semaine
Cryptage SSL 256-bit, résolution des litiges par SIQ, conforme aux normes européennes
Partyspinz Casino vous répond vite
Partyspinz Casino : trois canaux vers une personne
Fini le doute sur le canal à choisir : vous saurez lequel ouvre le plus vite.
Chat en direct du site
Le chat du site convient aux questions urgentes comme aux blocages de connexion : une personne vous répond en deux minutes en moyenne, à toute heure, en français.
Pour un dossier à expliquer en détail, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous vingt-quatre heures, ce qui laisse le temps de joindre une pièce ou une capture.
Au téléphone, le +33 1 33 33 33 21 (heure de Paris) sert aux situations tendues comme un dépôt bloqué : un conseiller prend l'appel en deux minutes environ, jour et nuit.
Autorité de contrôleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-398542
Aide au jeu
Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs
Vers qui vous tourner si le jeu déborde ?
Quand le jeu cesse d'être un loisir, trois structures françaises écoutent sans juger et sans contrepartie : Joueurs Info Service, Adictel et SOS Joueurs. Leurs conseils restent indépendants de Partyspinz Casino, de ses bonus et de ses résultats.
Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et des espaces d'information pour les joueurs et leurs proches, ouverts à toute heure.
Adictel. Un accompagnement téléphonique qui aide à mesurer sa pratique et à poser des repères durables.
SOS Joueurs. Un soutien de terrain pour sortir de l'isolement et retrouver un équilibre hors des jeux d'argent.
Au moment d'ouvrir le chat ou votre messagerie, gardez ces cinq repères à portée de main.
Votre adresse e-mail d'inscription
Le numéro de votre compte joueur
La référence de la transaction concernée
Une capture d'écran du message d'erreur
Vos documents de vérification scannés
Six questions, six réponses
Réponses courtes aux questions courantes
Au moment où une question précise vous retient, la réponse tient en quelques phrases.
compteEt si j'ai besoin d'aide un samedi soir très tard ?+
Oui : une équipe répond à toute heure, y compris les nuits et les week-ends. L'assistance est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous joignez donc quelqu'un le dimanche matin comme un mardi à minuit.
comptePourquoi la licence et son numéro comptent-ils ?+
Le site est exploité sous licence ALSI-398542, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce numéro identifie l'opérateur auprès du régulateur. Vous le retrouvez rattaché à Partyspinz Casino LLC, société enregistrée sous le numéro 219353.
compteOù écrire pour mes données personnelles ?+
Une demande de copie ou de suppression s'adresse à [email protected]. Précisez votre adresse e-mail de compte et l'objet de la demande. Une réponse vous revient ensuite dans les délais prévus par la réglementation sur les données.
compteEt si le conseiller me demande mon mot de passe ?+
Le conseiller a besoin de votre adresse e-mail de compte et d'un détail de votre dernière opération. Il ne demandera jamais votre mot de passe, ni par message ni au téléphone. Une pièce confirmant votre identité peut compléter la vérification.
compteDois-je passer par le chat pour fermer mon compte ?+
Non, écrire suffit : demandez la fermeture à [email protected] depuis l'adresse du compte. La demande est traitée et confirmée par retour. Un joueur ne peut détenir qu'un seul compte, les doublons étant fermés.
compteEt si ma vérification prend du retard ?+
Comptez environ 37 heures pour la vérification des documents. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile récent et une preuve de moyen de paiement suffisent à lancer le contrôle. Vous êtes prévenu dès que le dossier est validé.
Les horaires Partyspinz Casino
Vous écrivez, et vous savez déjà quand on répond
À la fin de ce tableau, vous saurez quel canal joindre et combien de temps patienter avant une réponse.
Ce parcours vous fixe sur l'ordre des étapes, pour qu'une réponse insuffisante ne vous laisse pas sans solution.
Écrire avant de s'énerver
À l'instant où vous contestez une décision, écrivez à [email protected] en décrivant les faits et en joignant les pièces. Un accusé de réception vous confirme que le dossier est ouvert.
Vous obtenez une explication écrite
Sous 24 heures, le support vous répond par écrit et motive sa position. Si l'argument vous convient, l'échange s'arrête là, sans autre démarche de votre part.
Demande de relecture
Une fois la réponse reçue, vous pouvez demander qu'un responsable relise le dossier. Cette relecture rouvre l'échange et doit rester votre dernière étape avant tout recours externe.
Et si rien ne bouge ?
En dernier ressort, vous saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur de la licence ALSI-398542, en joignant l'échange avec le support. Votre attente en France reste alors encadrée.
Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site et l'améliorer. En continuant, vous acceptez notre politique de cookies.